FLOWA Pilates

Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le site Flowa Pilates est la société S.B.E Solution Sàrl, immatriculée au RCS du Luxembourg sous le numéro B306666, ayant son siège social au 1 Place de l’Hôtel de Ville, L-4138 Esch-sur-Alzette, Luxembourg (e-mail : contact@flowapilates.com).

2. Données collectées, finalités et bases légales

Activité / Service	Données collectées	Finalité du traitement	Base légale
Gestion des commandes	Nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone	Traitement, expédition et suivi des commandes de matériel de Pilates	Exécution du contrat
Paiement en ligne	Données bancaires (sécurisées directement par Stripe)	Traitement et sécurisation des transactions financières	Exécution du contrat
Service client	E-mail, numéro de téléphone, historique des échanges (WhatsApp / e-mail)	Gestion des demandes d’information et support client	Intérêt légitime
Analyse & Marketing	Adresse IP, traceurs de navigation, identifiants publicitaires	Analyse de trafic (GA4) et ciblage publicitaire (Google Ads, Meta Pixel)	Consentement

3. Destinataires et sous-traitants des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles sont transmises exclusivement aux prestataires et sous-traitants indispensables au fonctionnement de la boutique :

Hébergement : OVH SAS (hébergement web).
Paiement en ligne : Stripe Payments Europe Ltd (gestion sécurisée des règlements par carte).
Logistique et livraison : Up Logistique, UPS et transporteurs partenaires (expéditions du matériel).
Support client : WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd) pour les échanges de messagerie instantanée.
Analyse d’audience & Publicité : Google Ireland Ltd (Google Analytics 4, Google Ads) et Meta Platforms Ireland Ltd (Meta Pixel).

4. Durée de conservation des données

Données de commande et factures : conservées 10 ans conformément aux obligations légales, comptables et fiscales luxembourgeoises.
Données de relation client : conservées 3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part.
Cookies & pixels publicitaires : conservés pour une durée maximale de 13 mois après votre consentement.

5. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données personnelles.
Droit à la limitation et d’opposition au traitement de vos données.
Droit à la portabilité de vos données sous un format lisible.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous écrire à : contact@flowapilates.com.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) au Luxembourg (15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux — www.cnpd.lu).

6. Sécurité des données

S.B.E Solution Sàrl met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires (chiffrement SSL/TLS, protocoles sécurisés Stripe) pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles.